Chính sách bảo hành

1. Phạm vi bảo hành

  • Áp dụng cho tất cả sản phẩm rượu do Hợp tác xã Việt Nga sản xuất và phân phối chính thức.

  • Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong, nhãn mác, chưa mở nắp hoặc sử dụng.

  • Thời gian bảo hành chất lượng: 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Nội dung bảo hành

Trong thời hạn bảo hành, nếu sản phẩm gặp một trong các vấn đề sau, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới miễn phí:

  • Rượu bị vẩn đục, biến đổi màu sắc bất thường.

  • Mùi vị thay đổi rõ rệt so với tiêu chuẩn sản phẩm.

  • Chai rượu bị rò rỉ, nứt vỡ trong quá trình vận chuyển.

3. Trường hợp không được bảo hành

  • Sản phẩm đã mở nắp hoặc sử dụng.

  • Bảo quản sai hướng dẫn (để nơi có nhiệt độ quá cao, tiếp xúc trực tiếp ánh nắng, không đậy kín…).

  • Sản phẩm bị hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

  • Quá thời hạn bảo hành quy định.

4. Quy trình bảo hành

  1. Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc fanpage, cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi.

  2. Hợp tác xã tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.

  3. Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu (trong trường hợp không còn sản phẩm thay thế).

5. Thông tin liên hệ