Chính sách đổi trả

Hợp tác xã Việt Nga cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm rượu chất lượng, an toàn và đúng tiêu chuẩn. Để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm giao không đúng loại, dung tích hoặc số lượng như đơn hàng.

  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa mở nắp hoặc sử dụng.

  • Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã mở nắp hoặc sử dụng.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản sai cách (để nơi nắng nóng, gần nguồn nhiệt, va đập mạnh…).

  • Hết thời hạn 07 ngày kể từ khi nhận hàng.

  • Sản phẩm khuyến mãi hoặc tặng kèm không áp dụng đổi trả.

3. Quy trình đổi trả

  1. Khách hàng liên hệ với Hợp tác xã qua số hotline hoặc fanpage, cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi.

  2. Hợp tác xã xác nhận và hướng dẫn khách gửi lại sản phẩm.

  3. Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách.

4. Chi phí đổi trả

  • Trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển: Hợp tác xã chịu 100% phí đổi trả.

  • Trường hợp đổi trả vì lý do cá nhân của khách hàng (chưa sử dụng, muốn đổi loại/dung tích khác): Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.

5. Thông tin liên hệ